Zwroty i reklamacje

Wymiana towaru

1. Nie ten kolor? Daj nam znać, że chcesz wymienić towar. Masz na to 14 dni od daty otrzymania towaru. Możesz na przykład:

1. napisać do nas na adres:
   
   Błysk Sp. z o.o.
   Dział zwrotów i Reklamacji
   ul. Rolnicza 137
   44-336 Jastrzębie-Zdrój
   
   
2. napisać do nas na sklep@provocater.pl

Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza wymiany towaru, który jest dostępny TUTAJ, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Zapakuj dokładnie wymieniany towar i wyślij na adres:

Błysk Sp. z o.o.
Dział Reklamacji i Zwrotów
ul. Rolnicza 137
44-336 Jastrzębie-Zdrój

Masz na to kolejne 14 dni. Przesyłkę musisz nadać na swój koszt. Nie odbieramy paczek wysłanych na nasz koszt!

3. Pamiętaj, że wymieniany towar musi być:

1. nieużywany,
2. w swoim oryginalnym opakowaniu.

Uwaga! Uszkodzony lub niekompletny towar nie podlega wymianie i zostanie odesłany do Kupującego na jego koszt.

4. Jeśli produkt, na który dokonujesz zamiany jest droższy od towaru wymienianego, prosimy o przelanie różnicy w cenie na nasze konto:

40 1050 1070 1000 0023 1376 6970
ING Bank Śląski SA
ul. Sokolska 34
40-080 Katowice

5. Jeśli produkt, na który dokonujesz zamiany jest tańszy od towaru wymienianego oczywiście zwrócimy Ci różnicę. W formularzu zwrotu podaj numer konta, na który mamy ją przelać.

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Rozmyśliłeś się? Chcesz zwrócić towar? Daj nam znać! Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy  musisz poinformować nas o tym, przesyłając nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz na przykład:

1. napisać do nas na adres:
   
   Błysk Sp. z o.o.
   Dział zwrotów i Reklamacji
   ul. Rolnicza 137
   44-336 Jastrzębie-Zdrój
   
   
2. napisać do nas na adres e-mail: sklep@provocater.pl (jeżeli skorzystasz z tej możliwości, prześlemy Ci niezwłocznie wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie informacji o odstąpieniu od umowy)

Możesz skorzystać z naszego wzoru odstąpienia od umowy, który jest dostępny TUTAJ, jednak nie jest to obowiązkowe.

Możesz również skorzystać z formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego, który jest dostępny TUTAJ.

Pamiętaj! Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni od daty otrzymania towaru!

2. Zapakuj dokładnie zwracany towar i wyślij na adres:

Błysk Sp. z o.o.
Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Rolnicza 137
44-336 Jastrzębie-Zdrój

Masz na to kolejne 14 dni. Przesyłkę musisz nadać na swój koszt, nie odbieramy paczek wysłanych na nasz koszt.

3. Pamiętaj, że odstępując od umowy towar musi być:

1. nieużywany,
2. w swoim oryginalnym opakowaniu.

Uwaga! Uszkodzony lub niekompletny towar nie podlega wymianie ani możliwości odstąpienia od umowy i zostanie odesłany do Kupującego na jego koszt.

4. Maksymalnie do 14 dni od chwili, w której dostaniemy od Ciebie przesyłkę, prześlemy pieniądze do Ciebie. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Informacje na temat Twojego prawa do odstąpienia od umowy znajdziesz również w Regulaminie. 

Reklamacje

1. Zauważyłeś wadę towaru? Daj znam znać! Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru konsumentowi. 

2. Reklamacja nie obejmuje cech produktu (np. gęstość) lub działania produktu wynikających z jego złego użytkowania.

Poniżej znajdziesz instrukcję reklamacji krok po kroku.

Złożenie reklamacji krok po kroku 

1. Aby złożyć reklamacje możesz na przykład:

1. napisać do nas na adres:
   
   Błysk Sp. z o.o.
   Dział zwrotów i Reklamacji
   ul. Rolnicza 137
   44-336 Jastrzębie-Zdrój
   
   
2. napisać do nas na adres e-mail: sklep@provocater.pl (jeżeli skorzystasz z tej możliwości, prześlemy Ci niezwłocznie wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie reklamacji )

Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza reklamacyjnego, który jest dostępny TUTAJ , jednak nie jest to obowiązkowe.

Pamiętaj, żeby opisać nam zauważoną wadę i określić swoje żądania przewidziane w ramach reklamacji. Możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• wymiany produktów na nowe,
• naprawy produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.

2. Zapakuj dokładnie reklamowany towar i wyślij na adres:

Błysk Sp. z o.o.
Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Rolnicza 137
44-336 Jastrzębie-Zdrój

Przesyłkę musisz nadać na swój koszt, nie odbieramy paczek wysłanych na nasz koszt. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy Ci koszty wysyłki.

3. Informację dotyczącą rozpatrzenia Twojej reklamacji prześlemy na podany przez Ciebie adres pocztowy lub adres e-mail do 14 dni od daty otrzymania go.

Informacje na temat reklamacji znajdziesz również w Regulaminie.